徐州經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局關(guān)工委“五老” 助力外賣騎手溝通能力提升

“今天這堂課非常實(shí)用，對騎手群體幫助很大。我深刻體會到溝通的重要性?！薄皩W(xué)會溝通后，我們送的不只是外賣，更是信任?！?月24日上午，徐州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管局關(guān)工委舉辦的“文明溝通促和諧，暖心服務(wù)樹形象”騎手溝通能力提升專項(xiàng)培訓(xùn)活動在徐州經(jīng)開區(qū)新時代文明實(shí)踐中心熱烈展開。

活動特別邀請“五老”代表、徐州婚姻家庭研究會秘書長張娣擔(dān)任主講人。她指出：“溝通能力培訓(xùn)不僅是技能賦能，更是對騎手職業(yè)價值的重塑。它讓騎手從‘配送執(zhí)行者’升級為‘服務(wù)協(xié)調(diào)者’，深刻理解自身角色對品牌形象的影響?！迸嘤?xùn)內(nèi)容圍繞基本禮儀、溝通技巧、情緒管理、場景應(yīng)對和服務(wù)意識提升五個方面展開，并結(jié)合配送場景中的典型矛盾案例進(jìn)行教學(xué)。
  “很抱歉訂單送遲，影響了您的用餐體驗(yàn)，希望您能諒解?！薄安缓靡馑迹捎诓推穬A倒導(dǎo)致湯汁灑了出來。”在現(xiàn)場，騎手們通過模擬超時配送、餐品灑漏等高頻糾紛場景，學(xué)會了在面對用戶情緒激動時，應(yīng)先共情而非急于解釋。通過互動，騎手們逐漸掌握了有效的溝通技巧，紛紛稱贊此次培訓(xùn)“聽得懂、用得上”。他們表示：“過去以為送外賣只靠速度，現(xiàn)在認(rèn)識到，暖心服務(wù)才是關(guān)鍵?！?/span>

徐州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管局關(guān)工委“五老”培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)后續(xù)將持續(xù)推進(jìn)騎手溝通能力培訓(xùn)和心理健康輔導(dǎo)工作，助力外賣配送行業(yè)更好地適應(yīng)市場需求，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。

（責(zé)任編輯：孫大航）